Klantenservice
Bestellen
Hoe bestel ik een artikel bij Leadjeans.nl?
Bestellen bij Leadsjeans.nl gaat eenvoudig. Klik rechtsboven op Webshop en kies voor Men of Women. Je komt dan in de webshop waar je uit de lijst met artikelen een keuze kunt maken. Als je wilt kun je het artikel in de gekozen kleur gedetailleerd bekijken door met de muis over de foto te gaan. Heb je een artikel uit de webshop gekozen dan kun je de maat selecteren. Door op de knop ‘’Bestellen’’ te klikken voeg je het artikel toe aan je winkelwagen. In de winkelwagen kun je eventueel nog aangeven of je meerdere stuks van het bestelde artikel wilt ontvangen.
Afrekenen?
Klik rechtsboven op de winkelwagen. Je komt nu in scherm met een overzicht van alle producten die je besteld hebt. Hier kun je eventueel producten verwijderen of aantallen veranderen. Klik op afrekenen om de producten in de winkelwagen te betalen. Je komt nu in een scherm waar je jouw adres gegevens kan invullen. Reeds geregistreerde klanten kunnen hier inloggen. Na het invullen van je gegevens, het accepteren van de algemene voorwaarden en je betaalmethode keuze klik je op Naar controleren. Je komt nu op een pagina met een overzicht van de door jou ingevulde gegevens. Gegevens niet goed? Klik op Gegevens wijzigen. Gegevens wel goed? Klik op Bestelling plaatsen. Je wordt nu automatisch doorgelinkt naar de betaalpagina.
Ik wil mijn bestelling wijzigen of annuleren, hoe doe ik dat?
Artikelen die in je winkelwagen zitten kun je wijzigen of verwijderen. Je kunt hier het aantal stuks wijzigen door dit bij aantal in te vullen en daarna op wijzigen te klikken. Verwijderen doe je door aan de rechterkant een vinkje onder verwijderen te zetten en daarna klik je op verwijderen.
Met de betaling rond je een bestelling af. Daarna kan jouw bestelling niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Na ontvangst van de artikelen geldt er een retourprocedure, die verderop is beschreven.
Hoe weet ik of mijn bestelling goed is overgekomen?
Nadat je een bestelling hebt geplaatst en afgerond, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Het kan voorkomen dat je wel een bestel bevestiging ontvangt, maar dat de betaling mislukt is. In dat geval verzoeken wij jou om het bedrag onder vermelding van het ordernummer, over te maken naar ING rekeningnummer: 653227566, t.n.v. Leads Jeans & Fashion bv te Veendam. Een bestelling wordt pas verstuurd nadat wij de betaling ontvangen hebben.
Werkelijke kleur komt niet overeen met het beeldscherm?
De kleuren kunnen in werkelijkheid iets verschillen van de kleuren die je op je beeldscherm ziet. Dit kan o.a. komen door de instellingen van je beeldscherm.
Betalen
Op welke manieren kan ik betalen?
Je kunt op Leadsjeans.nl betalen via je eigen bankrekening d.m.v. iDEAL, met je creditcard, via vooruit betalen of onder rembours. Leads Jeans & Fashion BV werkt voor de betalingen samen met veilige en betrouwbare dienstverleners. Een betaling wordt door ons direct verwerkt. Een bestelling kan pas worden afgerond en geleverd worden na een succesvolle betaling.
Betalen onder rembours?
Een rembours betaling betekent dat je de bezorger van de bezorgdienst onder Rembours, dat wil zeggen contant bij het bezorgen/leveren van jouw bestelling betaald. Remboursbezorging wordt door ons in het algemeen verzorgd middels TNT Post als koeriersdienst. De kosten voor een remboursbezorging zijn € 20,-.
Zodra jouw pakket verzonden wordt ontvang je per e-mail een bericht met informatie over het pakket alsmede informatie over de betaling. Heb je gekozen voor rembours als betaalmethode dan verzoeken wij jouw op de dag van bezorging gepast geld gereed te hebben voor de bezorger, dit omdat de bezorger niet altijd voldoende wisselgeld beschikbaar heeft. Ook verzoeken wij jouw op de dag van bezorging aanwezig te zijn zodat het pakket kan worden afgeleverd en afgerekend.
Hoe werkt betalen met iDEAL?
Kies, nadat je de bestelling hebt gecontroleerd, in het afrekenscherm voor iDEAL. Je wordt nu doorgestuurd naar je eigen bank. Volg hier de stappen voor een betaling.
Wat is een CVC-code bij creditcard betaling?
CVC staat voor Card Verification Code. De CVV Code (of CVV of CSC code) bevindt zich op de achterkant van jouw MasterCard of VISA. Het zijn de laatste zwarte 3 cijfers van een cijferreeks aan de rechterkant op de handtekeningstrook. Bij een American Express kaart is de code te vinden boven het creditcardnummer op de voorkant van jouw kaart, aan de rechterkant en bestaat de code uit 4 cijfers.
Ik wordt gevraagd om een kopie van mijn legitimatiebewijs te e-mailen. Waarom is dat?
Dit is een extra controle bij een creditcard transactie, dit doen wij steekproefsgewijs of bij bestellingen met een hoog orderbedrag. Wij vragen je dan om een kopie van een geldig legitimatiebewijs te e-mailen. Deze extra controle voeren wij uit om eventueel misbruik van gestolen (en nog niet geblokkeerde) creditcards tegen te gaan.
Leveren
Waar en hoe vindt de bezorging van artikelen plaats?
Leads Jeans & Fashion BV streeft ernaar je bestelling te bezorgen binnen maximaal 3 tot 5 werkdagen. Indien dit niet mogelijk is nemen wij contact met je op. Een artikel met de status "Direct leverbaar" wordt normaal gesproken binnen 2 werkdagen afgeleverd, een artikel met status "Leverbaar" wordt normaal gesproken binnen 5 werkdagen afgeleverd. Als een maat er niet bij staat, dan is deze niet leverbaar. Wij bezorgen op het opgegeven huisadres. Leads Jeans & Fashion BV werkt voor de bezorging samen met BJJ Logistics BV in Veendam, deze bedrijfsnaam zal dus ook verschijnen als afzender. Wij kunnen bezorgen op alle huisadressen in Nederland. Wij bezorgen niet op postbusnummers in Nederland en alle adressen buiten Nederland.
Wat zijn de administratie- en verzendkosten?
Leads Jeans & Fashion BV rekent een vast bedrag van € 7,- (excl. BTW) voor de administratie- en verzendkosten bij bedragen onder de € 25,00. Bij bedragen boven de € 25,00 rekenen wij geen administratie en verzendkosten.
Bij een betaling onder rembours zijn de administratie- en verzendkosten altijd € 20,-.
Wanneer wordt er bezorgd en kan ik dat zelf bepalen?
De artikelen worden op doordeweekse dagen bezorgd, meestal 2 of 4 werkdagen na de bestelling. Het is niet mogelijk om zelf het tijdstip van bezorging te bepalen. Wanneer de artikelen niet afgegeven kunnen worden, wordt daarna nog 1x een bezorgpoging gedaan. Na 2 mislukte bezorgpogingen is het pakket af te halen bij een servicepunt.
Wat gebeurt er bij meerdere bestellingen op één dag?
Bij meerdere bestellingen op 1 dag worden deze behandeld als aparte bestellingen, ieder met een eigen factuur en eventuele verzendkosten.
Meerdere artikelen besteld met verschillende levertijden?
De artikelen worden verstuurd als alle bestelde artikelen compleet zijn. De artikelen worden dus verstuurd als 1 pakket.
Retourneren
Kijk op Ruilen en Retour voor een uitgebreide beschrijving.
Kan ik een artikel retourneren?
Je kunt artikelen binnen 14 dagen na datum van ontvangst retourneren. Voorwaarde voor retourneren is dat de artikelen niet zijn gedragen en het prijskaartje nog is aangehecht. Daarnaast verzoeken wij je om het retourformulier in te vullen en mee te sturen. Het formulier is hier te downloaden.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Het meest eenvoudig is het om de artikelen in één van onze winkels terug te brengen. Je hebt dan geen verdere kosten. In de winkel kun je ruilen of krijg je het aanschaf bedrag van het artikel terug. Je kunt de artikelen ook via de post terugsturen naar Leads Jeans & Fashion BV (zie onderstaand adres). Hierbij betaal je zelf de retourkosten door het pakket te frankeren. Na ontvangst storten wij de kosten van het artikel terug. Kosten voor onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden hierbij verrekend.
Kan ik afgeprijsde artikelen ook retourneren?
Ja, ook afgeprijsde artikelen mag je retourneren. Dit kan in één van onze winkels of je kunt de artikelen terugsturen naar Leads Jeans & Fashion, zie hierboven hoe dit werkt. Na ontvangst storten wij de kosten van het afgeprijsde artikel terug.
Retouradres artikelen:
Leads Jeans & Fashion
Phoenixweg 6b
9641 KS Veendam
Tel 0598 666609
